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新鄉(xiāng)宏達對客戶服務(wù) 售后服務(wù)基本講解2015-09-09

(1)設(shè)備的裝御:

有很多的客戶購買設(shè)備均要求送貨上門,為了使設(shè)備安全的抵達目的地,我們應(yīng)在上貨前做好減震,防松的工作,途中做到安全行駛,下貨時要求客戶請專業(yè)的裝御工做好御貨的準備,以免設(shè)備損壞,造成不必要的損失,以至糾紛。以上要求技術(shù)員做到專業(yè),細致,穩(wěn)妥。

  (2)設(shè)備的安放:

設(shè)備工作現(xiàn)場后,需要放置在一個相應(yīng)的位置,為了操作維修方便,應(yīng)建議客戶在設(shè)備四周都留有80~100CM的活動空間。放置完畢后,應(yīng)調(diào)校設(shè)備的水平度,檢查客戶提供的電源是否符合要求,如①電源線插座是否具有負載能力;②電壓是否足;③必須安裝接地線,以免操作者放生觸電危險。

  (3)設(shè)備的檢查:

1.檢查設(shè)備內(nèi)有無異物,目視其他部分有無明顯的脫落,變形跡象。2.全面檢查螺絲是否松動,脫落,備緊螺絲有一定的技巧,無須備得太死,但要備緊,螺絲與相應(yīng)的連接件需要一定的預(yù)緊力,備得過死反而會造成連接件之間過早松動。3.電路的檢查:各電器元件是否工作正常,如變電箱、電機、按扭開關(guān)等。4.以上工作程序完成后,開始試車空轉(zhuǎn),對設(shè)備進行實質(zhì)性的全面調(diào)試。

二.對操作員的培訓(xùn)

    對操作員的培訓(xùn)也是售后服務(wù)中必不可少的環(huán)節(jié),一個合格的操作員不但可以提高產(chǎn)量,而且可以延長設(shè)備的使用壽命。

  (1)基本原理的講解;   

  (2)對系統(tǒng)各部件的作用一一講解;

  (3)對設(shè)備工作過程的示范,講解。怎么開機、停機、機器在轉(zhuǎn)期間出現(xiàn)問題的解決辦法等,要求一邊示范一邊講解;

  (4)操作員對設(shè)備的試操作。在用戶操作中應(yīng)及時糾正其錯誤之處。并講明誤操作可能造成的后果。告之其可以自己調(diào)節(jié)的部位。還有對設(shè)備的潤滑、清洗、保養(yǎng)等事項。

  (5)根據(jù)說明書再復(fù)述一次講解內(nèi)容。先讓客戶試操作,然后讓起閱讀說明書,能使客戶在閱讀中找到理論對實際的驗證。最后再拿出說明書依次一一講解,答疑,此時客戶對印刷過程的印象進一步加深。

  (6)常見故障的講解。  

    排除故障的基本原則是;讓機器恢復(fù)常態(tài),要對機器進行檢查,調(diào)試,必須找到相應(yīng)的基本點,告戒客戶不要輕易坼卸機器上的零部件及隨意調(diào)節(jié)可調(diào)部位,在調(diào)整前需得到我公司技術(shù)人員的許可!


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